In diesem Beitrag möchten wir unseren Kunden und Interessenten eine Übersicht über unsere Lizenzmanagement Dienstleistungen bieten. Es ist unser Ziel, unseren Kunden zu einem effektiven und effizienten Einsatz von OpenLM Produkten zu verhelfen. Als Experten fürs Software-Lizenzmanagement möchten wir sie hierbei auf höchstem Level und in bester Qualität unterstützen.
Wir sehen uns als geschäftlich-persönliche Berater, die unsere Kunden durch unser umfassendes Wissen und unsere große Erfahrung hinsichtlich verschiedenster Softwarelizenzmodelle und -verträge betreuen. Im Fokus unserer Services stehen die maximale Produktivität unserer Kunden bei gleichzeitiger Sicherstellung der Compliance und der Optimierung der Softwarekosten.
Die Basis: OpenLM Maintenance und Support
Unsere Wartungskunden erhalten in regelmäßigen Abständen neue Softwareversionen von OpenLM. Diese beinhalten neue Funktionalitäten, Änderungen an der Datenbankstruktur, den Oberflächen und den Schnittstellen. Zusätzlich werden ihnen Updates und Hot Fixes geliefert, die kleine Funktionserweiterungen enthalten oder zur Fehlerbehandlung der Software dienen.
Darüber hinaus bieten wir unseren Wartungskunden standortunabhängig via Telefon, E-Mail sowie Remote einen umfangreichen First Level Support. Unser Support-Team kümmert sich zeitnah um die Analyse und Nachstellung von Problemen und stellt Lösungen bereit. Bei unseren Kundenanfragen unterscheiden wir zwischen Funktionsanfragen (Feature Requests) und zertifizierten Fehlern (Bugs).
Die Implementierung zusätzlicher oder erweiterter Funktionen wird über verschiedene Kommunikationskanäle vermittelt. Diese sind mitunter Newsletter, Blogbeiträge und Webinare. Auf der jährlichen Kundenveranstaltung, dem OpenLM Summit, werden aktuelle Schwerpunkt-Themen von OpenLM und dem Lizenzmanagement aufgegriffen und untereinander diskutiert.
Die Kür: Lizenzmanagement Consulting nach Maß
Die Installation und Bereitstellung von OpenLM ist primär die Aufgabe unserer Kunden. Hierunter fällt die Einrichtung und Grundkonfiguration von OpenLM. Dies umfasst die Einstellungen der Server und Broker, des OpenLM Agents sowie von Lizenzservern und Vendoren. Beim Kunden liegen auch die AD (LDAP)-Synchronisation, etwaige Gruppendefinitionen und die Konfiguration von Lizenzmanagement Reports.
Im Rahmen unserer Consulting Services unterstützen wir unsere Kunden bei all diesen Schritten. Ob es nun um Installation und Konfiguration geht, um Remote Support, um Fehlerbehebungen oder auch KnowHow Transfer, wir stehen unseren Kunden gerne zur Seite. Im Fokus unserer Consultingdienste steht immer: Wie holen unsere Kunden am meisten von OpenLM heraus? Welche Basisfunktionen und -erweiterungen können wie eingesetzt werden, um das Lizenzmanagement der Kunden zu optimieren?
Vom OpenLM Neuling zum Lizenzmanagement Experten
Wir bieten auch verschiedene Arten von Schulungen an. Für Einsteiger in OpenLM bieten wir entsprechende Einsteiger-Trainings an. In diesen lernen Lizenzmanager und Lizenzadministratoren die Grundlagen von OpenLM kennen und nutzen. Unsere Consulting-Kunden bevorzugen jedoch häufig das „Training on the job“. Hierbei werden sie direkt bei ihren tatsächlichen Fragestellungen und in ihrer eigentlichen Arbeitsumgebung in OpenLM eingearbeitet.
Zudem bieten wir Webinare über die Veröffentlichung neuer OpenLM Versionen und zu speziellen OpenLM Features an. Unsere Schulungen können sowohl vor Ort, online oder auch in den Räumlichkeiten der SECOPTENA GmbH stattfinden.
Unser jährlicher OpenLM Summit bietet ebenfalls eine gute Möglichkeit, sich über Best Practises in OpenLM fortzubilden. Hier stellen wir auch Development Lösungen dar, die wir im Auftrag unserer Kunden speziell für sie entwickelt haben, wie zum Beispiel die Integration von Polarion.
Services rund ums Lizenzmanagement Reporting
In OpenLM gibt es zahlreiche Möglichkeiten zur Analyse und Auswertung von Softwarelizenzen. Dies geht weit über die meisten anderen Software Asset Management Systeme hinaus, da hier nicht nur geprüft wird, ob eine Softwarelizenz vorhanden ist. OpenLM macht die Lizenznutzung transparent – von wem wurde wann wie lange welches Softwareprodukt genutzt? Welche Softwareversion kam mit welcher Softwareerweiterung zum Einsatz?
Dies sind nur einige der zahlreichen Fragestellungen, die OpenLM sichtbar macht. So wird die Lizenznutzung der Software innerhalb eines Unternehmens nachvollziehbar. Auch, wenn es sich dabei um mehrere Standorte und verschiedene Firmenteile handelt. Denn gerade da ist es für die Zugriffssteuerung der Software, die Budgetkontrolle sowie die Sicherung der Produktivität der Mitarbeiter besonders wichtig.
Ob es nun um Standardauswertungen aus dem OpenLM EasyAdmin geht oder um komplexe Analysen via OpenLM ReportingHub, wir sind hierfür der richtige Ansprechpartner. Unser Consulting-Team erarbeitet mit unseren Kunden individuell, welche Berichte von Relevanz sind und ob automatisiert weitere Aktionen erfolgen sollen. Dies können Alerts sein, aber beispielsweise auch das automatische Schließen bestimmter Softwareanwendungen bei Inaktivität.
Das Sorglospaket: Full Service Software-Lizenzmanagement
Wer sich umfangreich mit dem Thema Software Lizenzmanagement auseinandersetzt, aber schlichtweg keinerlei Kapazität hat, die Daten zuverlässig zur Verfügung zu stellen um die Reports zu generieren, dem bieten wir auch einen Full Service fürs Software-Lizenzmanagement an. Was dieser beinhaltet, erläutern wir einmal konkret am Beispiel „OpenLM Update“.
Der Fall „OpenLM Update“ mit und ohne gebuchte Services
Als Wartungskunde ohne zusätzlich gebuchte Services wird das Update vom Kunden selbst durchgeführt. Bei Fragen und Problemen kann er sich an den Support wenden. Mit gebuchten Consulting Services läuft die Vorbereitung und Durchführung von Updates über den Kunden gemeinsam mit unserem Consulting-Team, normalerweise in Form eines Online-Meetings ab. Bei der Buchung des Full Service erfolgt die Vorbereitung und Durchführung von Updates selbstständig von uns remote via VPN/VDI. Der Kunde trifft dann nur noch die Entscheidung, ob und wann die jeweiligen Updates durchgeführt werden. Zudem bekommt er regelmäßige Status-Updates.
Sollte das Lizenzmanagement nicht besser Inhouse betrieben werden?
Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. Ein Unternehmen spart durch die Buchung eines Full Service Pakets durchaus viel Arbeit und Zeit. Abgesehen von dem initialen Aufwand und dem Erteilen bestimmter Zugriffsrechte ist der Aufwand fürs Lizenzmanagement mit einem solchen Paket gering. Der IT-Administrator spart sich die Zeit, die er sonst womöglich mit der Einarbeitung in das weite Feld des Lizenzmanagement Monitoring und der Automationsprozesse hierfür bräuchte.
Andererseits geht so eventuell auch ein Stück weit der Bezug zum „Produkt“ verloren. Wir haben Kunden, die durchaus viel Spaß an der Arbeit mit OpenLM haben und die sich gerne in die technischen Details der Software einarbeiten. Ihnen fallen oft auch Ideen zur Erweiterung und Verbesserung der OpenLM Produktpalette ein.
Lizenzmanagement Consulting Dienstleistungen als Mittelweg
Für die meisten unserer Kunden ist der Mittelweg die bevorzugte Art des Lizenzmanagements mit OpenLM. Sie betreiben OpenLM selbst und kümmern sich um das Monitoring, nehmen aber gelegentlich unsere Beratungsdienstleistungen in Anspruch und geben Update-Services in Auftrag.
Bei Neukunden bevorzugen manche Kunden die Buchung unserer Installationsdienste oder beauftragen eine Prüfung der Software Compliance mit Handlungsempfehlungen. Andere steigen auch gleich mit ausgefeilten Gruppendynamiken ein. Auch hier beraten wir gerne, denn Gruppen sind für eine ganze Reihe von Fällen hilfreich: Für Berechtigungen in OpenLM, für Berechtigungen auf Lizenzdienste sowie für die Lizenzkostenverrechnung.
Noch Fragen?
Generell bietet OpenLM viele Möglichkeiten zum optimalen Lizenzmanagement. Und für jedes Unternehmen sieht das anders aus. Bei uns geht jeder Kunde seinen eigenen Weg. Und wir stehen bereit, wenn gewünscht.