Die Prozesse im Software Lizenzmanagement (SLM) werden zunehmend komplexer. Erfahrungsgemäß nutzen viele Unternehmen nur einen Teil der von OpenLM erhobenen Daten – meist aufgrund fehlender Zeit, Ressourcen oder technischer Expertise. Um diese Lücke zu schließen, hat SECOPTENA seine Dienstleistungen in vier klare Bereiche strukturiert: Neben den regulären Support- und Presales-Services bieten wir modulare Consulting Services für kurzfristige Projekte (wie Upgrades oder Schulungen) sowie vollumfängliche Managed Services zur dauerhaften Entlastung Ihrer IT.
Übersicht der SECOPTENA Services für das Software-Lizenzmanagement: Vom Presales und Support über zielgerichtetes Consulting bis hin zu vollumfänglichen Managed Services für OpenLM.
Die Herausforderung im modernen Lizenzmanagement
Kleine Fehler bei der Einrichtung und Konfiguration von Lizenzservern können heutzutage massive Auswirkungen haben. Sind Lizenzen nicht verfügbar, sinkt die Produktivität der Mitarbeiter sofort. Sind Systeme hingegen überlizenziert, steigen die Kosten unnötig. Werden die Daten mit OpenLM nicht akkurat und lückenlos gesammelt sind diese für Audit-Reports kaum noch zu gebrauchen.
Das Problem: Die bloße Existenz der Daten reicht nicht aus. Unterschiedliche Anforderungen aus den Fachabteilungen, fehlendes Know-how für komplexe BI-Auswertungen oder schlichtweg Zeitmangel im IT-Betrieb führen dazu, dass das Potenzial von OpenLM oft ungenutzt bleibt.
Um einen reibungslosen Betrieb und maximale Kosteneffizienz zu gewährleisten, haben wir unsere SECOPTENA Services in vier klare Säulen unterteilt.
Die Basis: Support und Presales Services
Für einen stabilen Grundbetrieb sorgen unsere Basisdienste. Für Interessenten evaluieren wir im Rahmen der kostenfreien Presales Services (wie Testinstallationen oder Proof of Concepts) den optimalen Einsatz von OpenLM.
Für Bestandskunden mit gültigem Wartungsvertrag ist der Support Service (1st Level Support) der zentrale Anlaufpunkt. Wir kümmern uns werktags um Fehlerbehebungen (Bug Fixes), stellen Workarounds bereit und leiten neue Funktionsanfragen (Feature Requests) an die Entwicklung weiter. Zudem erhalten Sie im Rahmen der Wartung regelmäßig neue Software-Releases (Upgrades) und Service Packs.
Unsere Empfehlung für gezielte Projekte: Consulting Services
Während der Support bei akuten Fehlern greift, setzen unsere Consulting Services bei der aktiven Optimierung und beim Systemausbau an. Diese kurzfristigen Unterstützungsleistungen eignen sich für IT-Teams, die OpenLM grundsätzlich Inhouse betreiben, aber bei spezifischen Herausforderungen Expertenwissen benötigen. Diese kostenpflichtigen Services werden in der Regel auf einem vorab bestellten Stundenkontingent abgeleistet.
- Operational Services: Wir übernehmen komplexe Aufgaben wie Major Upgrades (z. B. auf neue Datenbankversionen), Neuinstallationen oder die tiefergehende Konfiguration Ihrer Server und Broker.
- Data Analysis: Wir werten Ihre OpenLM-Daten gezielt aus. Wie steht es um Ihre Software Compliance? Wo liegen Kosten für nicht genutzte Lizenzen? Wir liefern handfeste Fakten für Ihre nächste Vendor-Verhandlung.
- Custom Software: Reichen Standard-Schnittstellen nicht aus, entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für Sie. Dazu gehören spezifische Lizenzmanager-Anbindungen (wie Polarion, Citrix, Mels oder ptc Windchill) oder individuelle Datenextrakte für Ihre interne Lizenzkostenverrechnung.
- Trainings und Workshops: Egal ob klassisches Training oder „Training on the Job“ – wir machen Ihre Administratoren fit in der Systemarchitektur und zeigen Ihren Lizenzmanagern, wie sie EasyAdmin und den ReportingHub optimal bedienen. So lernen Sie die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten kennen und können die verborgenen Potenziale von OpenLM für Ihr Unternehmen nutzbar machen.
Für maximale Entlastung: OpenLM Managed Services
Sie haben nicht die Kapazitäten, sich täglich um das SLM zu kümmern? Dann empfehlen wir den Wechsel auf unsere Managed Services. Diese mittel- und langfristigen Dienstleistungen lagern den operativen Betrieb komplett oder in Teilen an SECOPTENA aus.
- Managed OpenLM: Wir halten Ihr OpenLM-System proaktiv aktuell. Updates und Wartungsarbeiten werden von uns via VPN/VDI vorbereitet und durchgeführt. Sie entscheiden nur noch über den Zeitpunkt.
- Managed License Service: Wir übernehmen die Einrichtung, Synchronisation und den Betrieb der eigentlichen Lizenzmanager in Ihrem Netzwerk. Läuft eine Lizenz ab, weisen wir den Kunden auf die notwendige Lizenzverlängerung hin und nehmen nach Verfügbarkeit der neuen Lizenzdaten die Aktualisierung vor. Wir verwalten Zugangsberechtigungen und kommunizieren Änderungen direkt an Ihre Anwender.
- Managed Reporting: Schluss mit manuellen Tabellen. Wir bauen und warten detaillierte BI-Berichte, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Fachabteilungen erhalten automatisch wöchentliche oder quartalsweise Reports – konsolidiert über verschiedene Standorte, Zeitzonen und Datenquellen hinweg.
Vorgehensweise: Welcher Weg ist der richtige für Sie?
Die Entscheidung zwischen Inhouse-Betrieb (mit punktuellem Consulting) und Managed Services hängt von Ihren internen Ressourcen ab.
Ein Praxisbeispiel: Wenn Sie vorhaben, ein unternehmensweites Reporting für verschiedene Abteilungen aufzubauen, erfordert dies initial viel Abstimmung und tiefes Wissen über den OpenLM ReportingHub. Hier kann ein Consulting-Workshop die richtige Wahl sein, wenn Ihr Team das System danach selbst übernimmt. Haben Sie hingegen keine Ressourcen für die anschließende, regelmäßige Aufbereitung und Überwachung dieser Berichte, spart Ihnen das Managed Reporting dauerhaft Zeit und interne Personalkosten.
Gerne analysieren wir gemeinsam mit Ihnen, welches Modell am besten zu Ihrer IT-Strategie passt.
Häufige Fragen zu den SECOPTENA Services (FAQ)
Warum nutzen viele Unternehmen nur einen Bruchteil der OpenLM-Daten?
Oft mangelt es an der Zeit und der internen Expertise, um komplexe BI-Reports aufzubauen. Die reinen Rohdaten sind vorhanden, aber die Verknüpfung (z.B. für die interne Kostenverrechnung) erfordert spezifisches Know-how. Hier setzen unsere Data Analysis und Managed Reporting Services an.
Sind System-Upgrades im normalen Support-Vertrag enthalten?
Das Bereitstellen der neuen Software-Versionen ist Teil des Wartungsvertrags. Die aktive Durchführung eines Upgrades auf Ihren Servern (inkl. Vorab-Checks und Datenbankmigration) fällt jedoch unter unsere Operational Services (Consulting) oder – bei dauerhafter Beauftragung – in den Bereich Managed OpenLM.
Wo ist die Grenze zwischen Support und Consulting?
Die Grenzen sind zum Teil fließend und ein klares Schwarz-Weiß gibt es in der Praxis oft nicht. Daher verständigen sich unsere Consultants mit dem Kunden im Support- bzw. Consulting-Meeting dann auf den Anteil Support und abrechenbares Consulting und bestätigen das gegebenenfalls auch schriftlich.
Was beinhaltet der Managed License Service genau?
Wir pflegen nicht nur das Monitoring-Tool OpenLM, sondern verwalten auf Wunsch Ihre kompletten Lizenzmanager. Das schließt die Aktualisierung bereitgestellter Lizenzen, die Konfiguration der Zugriffsrechte (Optionsfiles) und die Deinstallation veralteter Manager mit ein.
An wen richten sich die OpenLM Trainings und wie laufen sie ab?
Unsere Online-Schulungen stehen OpenLM Kunden mit gültigem Wartungsvertrag zur Verfügung. Sie richten sich primär an Systemadministratoren sowie an Mitarbeiter, die für Auswertungen und Lizenzstatistiken zuständig sind. Um einen maximalen Praxisbezug zu gewährleisten, findet vor Trainingsbeginn zwingend eine Absprache zwischen unserem Trainer und den Teilnehmern statt. So stellen wir sicher, dass die Schulung genau auf Ihren internen Kenntnisstand und Ihre individuellen Systemanforderungen zugeschnitten ist.
Welche konkreten Themen und Fragestellungen werden im Training behandelt?
Die Inhalte werden nach vorheriger Absprache individualisiert. Zu den Kernmodulen, die wir praxisnah an Ihrem oder einem Demosystem trainieren, gehören:
- Lizenzadministration: Zuweisung von Network-Named-Users, korrektes Hinterlegen von Lizenzfiles und die Echtzeit-Überwachung knapper Floating Lizenzen (Wer belegt gerade welche Lizenz?).
- Systemadministration: Gezielte Rechtevergabe an Produktverantwortliche sowie die Einrichtung systemseitiger Benachrichtigungen und Fristen.
- Dashboards & Reporting: Erstellung nutzerbasierter Dashboards (z. B. fokussiert auf Mathworks-Lizenzen), detaillierte Analyse des Lizenzverbrauchs per Drilldown (essenziell für interne Lizenzverrechnungen) sowie das Aufsetzen regelmäßiger, automatisierter Reports für spezifische Produkte.